Agent robí len to, čo mu dovolíte
Každý agent má presne definované oprávnenia, nástroje a hranice. Kritické kroky – odoslanie ponuky, platba, zmena v systéme – môžu vyžadovať schválenie človekom. A všetko, čo urobí, ostáva v logu.
Čo platí pre každého agenta od prvého dňa
- Vaše dáta ostávajú vo vašich systémoch a nepoužívajú sa na trénovanie modelov
- Kompletný log každej akcie – viete, čo agent urobil a prečo
- Pri neistote agent nekoná sám – úlohu odovzdá človeku aj s návrhom riešenia
- Prevádzka u overených poskytovateľov v EÚ alebo na vašej vlastnej infraštruktúre, v súlade s GDPR
Navrhuje
Prvé týždne pilotu. Agent pripraví návrh – zápis, odpoveď, ponuku – a človek schváli každý krok. Ladíme pravidlá na skutočných prípadoch.
Koná so schválením
Rutinu vybaví sám. Kritické kroky – odoslanie zákazníkovi, platba, zápis do systému – čakajú na potvrdenie jedným klikom.
Koná sám v hraniciach
V dohodnutých limitoch koná samostatne, výnimky eskaluje a všetko loguje. Hranice môžete kedykoľvek zúžiť.
Šesť poistiek, ktoré nastavujeme pri každom nasadení
Oprávnenia
Agent má vlastný účet s prístupom len k systémom a akciám, ktoré povolíte. Na začiatok stačí čítanie; zápis pridávame po pilote.
Schvaľovanie
Odoslanie zákazníkovi, platba či zmena v systéme čakajú na potvrdenie človeka. Zoznam kritických krokov určujete vy.
Log každej akcie
Čo prečítal, čo našiel, čo navrhol, kto rozhodol. Každý krok sa dá dohľadať, opraviť a vysvetliť – aj auditorovi.
Eskalácia na človeka
Neznámy kód, cena mimo cenníka, nejasná požiadavka – agent neháda, odovzdá prípad zodpovednej osobe s návrhom riešenia.
Dáta v EÚ alebo u vás
Modely bežia u overených poskytovateľov v EÚ alebo na vašej infraštruktúre. Vaše dáta sa nepoužívajú na trénovanie.
GDPR a citlivé údaje
Zmluva o spracúvaní osobných údajov, minimalizácia rozsahu, žiadne hodnotenie citlivých kategórií – zdravotné či osobné otázky vždy rieši človek.
Čo sa nás firmy pýtajú o bezpečnosti
Môže agent poslať e-mail alebo zmeniť údaje v systéme bez nášho vedomia?
Nie. Každý agent má zoznam povolených akcií. Odosielanie, platby a zápisy do systémov sú na začiatku vždy na schválenie; samostatné konanie povoľujete postupne a len v dohodnutých hraniciach. Každá akcia ostáva v logu a hranice môžete kedykoľvek zúžiť.
Čo ak agent urobí chybu?
Agent pracuje v definovaných hraniciach a pri neistote eskaluje na človeka – neháda. Kritické akcie prechádzajú schválením a každý krok je zalogovaný, takže sa dá dohľadať a opraviť. Počas pilotu navyše porovnávame výsledky agenta s tým, ako prípady spracoval človek.
Kde sa spracúvajú naše dáta a sú v bezpečí?
Podľa vašich požiadaviek – u overených poskytovateľov v EÚ alebo na vašej vlastnej infraštruktúre. Dáta ostávajú vo vašich systémoch a nepoužívajú sa na trénovanie modelov. Prístupy agenta sú obmedzené na systémy a rozsah, ktoré schválite.
Ako je to s GDPR a osobnými údajmi?
Osobné údaje spracúva agent len v rozsahu potrebnom pre daný proces, na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov, v EÚ alebo na vašej infraštruktúre. Citlivé kategórie – napríklad zdravotné údaje – agent nikdy nehodnotí; takéto správy bez zásahu odovzdá poverenému človeku.
Chcete vidieť, ako vyzerá log a schvaľovanie v praxi?
Na bezplatnej konzultácii ukážeme, ako agent pracuje na jednej vašej skutočnej požiadavke – vrátane toho, kde sa pýta človeka a čo ostane v zázname.
Bezplatná konzultácia